Установка hesk на windows

HESK ® PHP Help Desk Software

Legacy HESK version

This is a legacy version of HESK. It receives security and select bug fixes, but no new features.
Consider upgrading to HESK 3.

HESK STEP BY STEP GUIDE

» Install HESK

Please take 5 minutes to read the installation instructions carefully and completely! This will ensure a proper and easy installation.

Before installing HESK you will need to obtain your MySQL database information, such as database name, database user and password. You need to get this information from your HOSTING COMPANY, HESK CANNOT help you find it.

TIP: Want a hassle-free help desk working in minutes? Sign up for HESK Cloud instead.

Connect with FTP to the public folder of your server where the rest of your Web site is.

TIP: The public folder is usually called «public_html«, «www», «site» or «htdocs».

TIP: Learn how to FTP files, read my simple FTP and CHMOD tutorial

Create a new folder where you will install HESK. Name it anything you like, for example, «helpdesk» or «support».
Example: /public_html/helpdesk
Corresponding URL: https://www.example.com/helpdesk

Upload all HESK files to your server. PHP files must be transferred in ASCII mode and images in BINARY mode.

TIP: Most FTP clients will select the proper transfer mode automatically so you needn’t worry about this.

Open hesk/install in your browser, for example (modify to your URL):
https://www.example.com/helpdesk/install

The HESK setup script will run. Click INSTALL HESK and follow instructions through 4 steps:

Before closing the upgrade script DELETE the «install» directory from your server!

Well done, now it’s time to set up your help desk! Click the Continue link in the install script or open the admin folder in your browser, for example:
https://www.example.com/helpdesk/admin/

TIP: HESK passwords are CaSe SeNSiTiVe («ABCD» is not the same as «abcd») while usernames are not.

Click the Settings link in the top menu to get to the settings page (if not there already)

Take some time and get familiar with all the available settings. Most should be self-explanatory, for additional information about each setting click the [?] link for help about the current setting.

Don’t forget to click the Save changes button at the bottom of the settings page to save your settings!

Click the «Profile» link to set your name, e-mail, signature, and password.

Add new categories (departments) on the «Categories» page. The default category cannot be deleted, but it can be renamed.

To create additional staff accounts visit the «Users» page. The default user (Administrator) cannot be deleted.

You can create canned responses on the «Canned» page. These are pre-written replies to common support questions.

To access and manage your knowledgebase click the «Knowledgebase» link.

The knowledgebase is a collection of answers to frequently asked questions (FAQ) and articles which provide self-help resources to your customers. You can arrange articles into categories and subcategories.

A comprehensive and well-written knowledgebase can drastically reduce the number of support tickets you receive and save a lot of your time.

Customers can submit tickets and browse knowledgebase by visiting the main HESK folder, for example:
https://www.example.com/helpdesk

If you have problems/questions see the «HELP and Troubleshooting» section further down.

Support HESK development by purchasing a license

Good luck with using HESK!

» Upgrading from old versions

Please take 5 minutes to read the upgrade instructions carefully and completely! This will ensure a proper and easy upgrade.

Known upgrade issues

TIP: Perform the upgrade in low-traffic hours when your Web site receives the least amount of visits.

Your existing HESK files are contained in a single directory on your server. You will be replacing most of the contents of this directory with the contents of the folder you downloaded containing the new version of HESK.

BACKUP YOUR EXISTING HESK DATABASE AND FILES
. or don’t blame me if something goes wrong.

TIP: Most hosting companies allow you to backup files and databases from the web hosting control panel. Contact your host if not sure how to do that.

Upload and place all of the new HESK files you downloaded into your existing HESK directory on your server EXCEPT these (do NOT upload these files):
— hesk_settings.inc.php
— header.txt
— footer.txt

Your HESK directory now contains the updated files you require for updating your copy of HESK.

TIP: Images must be transferred to your server in binary mode and all other HESK files in ASCII mode. Most FTP clients will select the correct transfer mode automatically.

Open hesk/install in your browser, for example:
https://www.example.com/helpdesk/install

HESK setup script will show up on the install URL. Click UPDATE HESK and follow instructions. The update consists of 4 steps:

Before closing the upgrade script, DELETE the «install» directory on your server!

Open the admin panel (https://www.example.com/helpdesk/admin) and log in with your username. If the password doesn’t work anymore try resetting it.

Test HESK to make sure the upgrade was successful and everything works. You may need to modify your Help Desk title and Custom field settings if they are not displaying correctly.

If you own a HESK license you might need to download a new one.

If not, consider supporting HESK by purchasing a license.

Good luck with using HESK!

» HELP and Troubleshooting

For comprehensive and up-to-date help and troubleshooting guides please visit:
HESK Knowledgebase

» Translate HESK to your language

Thanks to our users, who help translate HESK free of charge, multiple languages are available for HESK:

» More FREE PHP Scripts

Get more FREE PHP scripts here: PHP Scripts.

Источник

Инструкция пользователя HESK

ИНСТРУКЦИЯ
пользователя автоматизированной системы обработки заявок
HESK

Цель внедрения АИС HESK – регистрация заявок пользователей в электронной базе данных с формированием базы знаний. Основной принцип работы системы технической поддержки – обязательная регистрация заявок.

Читайте также:  Когда выйдет новая операционная система windows

Задачи внедрения АИС HESK :

1. Регистрация заявок пользователей в АИС HESK с присвоением уникального идентификатора;

2. Распределение заявок по типам соответствующим специалистам;

3. Обратная связь с пользователями;

4. Уведомления на электронную почту об изменении статуса заявок;

5. Разграничение зон ответственности пользователей и специалистов;

6. Формирование базы знаний типовых решений.

Пользователь – лицо, регистрирующее в АИС HESK заявку. Пользователь должен являться сотрудником чебоксарского электромеханического колледжа и иметь персональную учетную запись в сети колледжа.

Специалист технической поддержки – сотрудник информационно-компьютерного центра ЧЭМК, имеющий доступ к панели управления заявками пользователей и осуществляющий исполнение заявки Пользователя.

Администратор технической поддержки – сотрудник информационно-компьютерного центра ЧЭМК, имеющий доступ к панели управления заявками пользователей и осуществляющий перераспределение заявок между Специалистами технической поддержки и осуществляющий контроль за движением заявок.

Заявка – принятое и зарегистрированное в HESK в определенной форме заявление от Пользователя с присвоением уникального идентификатора заявки. Заявка подлежит обязательному исполнению Специалистом технической поддержки. Фактом обработки заявки является изменение ее статуса.

Статус заявки – атрибут заявки после регистрации ее в системе. При поступлении статус заявки – «Новая». В дальнейшем статус заявки может быть изменен Специалистом технической поддержки на «Ожидание ответа», «Ответ отправлен», «В процессе», «Задержана», «Обработана».

2. Схема движения заявки (жизненный цикл).

3. Порядок действий Пользователя.

На главной странице имеется возможность регистрации новой заявки, просмотра существующей заявки и статьи базы знаний.

При нажатии на гиперссылку «Отправить заявку», появится форма регистрации заявки. Обратите внимание, все поля отмеченные звездочкой обязательны для заполнения.

В случае, если требуется к заявке приложить файлы, то их можно указать в поле «Вложения», однако рекомендуется размещать файлы в своих папках и указывать ссылки на них в теле сообщения, например: «В 221 аудитории 2 корпуса вышел из строя принтер HP LJ 1010 ИН:Р1010013. После того, как попытались распечатать грамоты перестал захватывать бумагу. Видео неисправности здесь: \\emk\teachers\Папки преподавателей\4 корпуса\Васильев Юрий Петрович\Неисправность принтера».

Для того, чтобы защитить от рассылок заявок роботами следует заполнить поле «Защита от SPAM » ответив на контрольный вопрос. Регистрация заявки происходит после нажатия кнопки «Отправить заявку».

После регистрации, вашей заявке присваивается уникальный идентификатор, по которому можно отслеживать статус исполнения заявки. Кроме того, на указанный при регистрации заявки почтовый адрес будет каждый раз направляться уведомления о изменениях вашей заявки.

Статус заявки и ход исполнения заявки отслеживается либо по ссылке с почтового уведомления, либо на главной странице HESK через кнопку «Просмотр существующих заявок».

Обратите внимание, заявка зарегистрированная в HESK и имеющая статус «Новая» еще не рассмотрена исполнителем. Заявка является принятой в работу, как только будет изменен ее статус на любой другой, кроме «Новая». Если после регистрации заявки прошло больше 1 рабочего дня и заявка не принята в работу, следует сообщить об этом в ИКЦ ЧЭМК по телефону 23-80-01 доб.151 начальнику ИКЦ Сучкову Олегу Меркурьевичу.

После прочтения заявки Специалист технической поддержки или, в отдельных случаях, Администратор технической поддержки принимает заявку к исполнению, устанавливает ей статус «Ожидание ответа» и указывает в сообщении сроки исполнения заявки (если заявка понятна и не требует уточнений). Если исполнение заявки потребует дополнительной информации, специалист технической поддержки может уточнить информацию в виде сообщения (или по телефону). Переписка ведется в виде ленты сообщений. От того насколько оперативно вы отправите уточнения зависит скорость исполнения заявки. Добавление сообщения производится через заполнение поля «Сообщение» и нажатия кнопки «Отправить ответ».

Сроки исполнения заявок специалистом и их порядок утвержден в «регламенте обработки электронных заявок пользователей специалистами информационно-компьютерного центра ЧЭМК».

При работе с заявками помечайте ответы специалиста технической поддержки гиперссылками «Да» или «Нет» на вопрос «Помог ли Вам этот ответ?». Тем самым вы поможете улучшить работу ответственных лиц путем формирования рейтинга и для разрешения спорных ситуаций.

Заявка получившая статус «Обработана» считается закрытой. Повторное открытие заявки для Пользователя не доступно.

4. Важная информация.

Техническая поддержка информационно-компьютерного центра ЧЭМК перешла на новый принцип реагирования на обращения пользователей. Все действия выполняются только после получения электронной заявки (письменной заявки в журнале и по телефону в случае подтвержденного сбоя в работе HESK ). В своей работе информационно-компьютерный центр ЧЭМК придерживается правила: «Нет заявки – нет проблемы». Если вы хотите, чтобы ваша проблема разрешилась как можно быстрее, обязательно продублируйте вашу заявку по телефону, указанному в разделе контактной информации. Претензии, в случае исправной работы HESK и отсутствии зарегистрированной заявки не принимаются и выполнение заявки в этом случае не гарантируется.

Все спорные вопросы и критические замечания по работе с АИС HESK разрешаются при рассмотрении докладных записок на имя заместителя директора по информационным технологиям.

5. Контактная информация.

Тел. 23-80-01 доб.151; +7 917 654 1047 (начальник ИКЦ Сучков Олег Меркурьевич)

Общие вопросы работы с HESK :

+7 917 665 8914 (зам. директора по ИТ Юрий Петрович Васильев)

Вложения:
shema_zayavki_hesk.jpg

Источник

Hesk — очень простой и бесплатный Help Desk

В период пандемии как никогда проявились все слабые места Цифровой образовательной среды образовательного учреждения. Однако эта ситуация позволила проанализировать результаты работы среды и сделать выводы. Одним из слабых мест стало оказание технической поддержки сотрудникам, обучающимся, родителям. Help Desk от GLPI не мог решать те задачи, который возникли. А именно — очень постой доступ к созданию заявок по оказанию технической поддержки и базе знаний уже решенных проблем. И тут мы обратили свой взгляд на Hesk — дистрибутив бесплатной справочной службы.

1. Установка Hesk.

1.1. Так как справочная служба работает при помощи веб-интерфейса, то нам понадобиться веб-хостинг с поддержкой php и mysql (PHP 5.3.0+, MySQL 5.0.7+).

1.2. Скачиваем дистрибутив с официального сайта и языковой пакет, мы выбрали самую последнюю версию — 3.1.1:

1.3. Это будет два архивных файла:

1.4. Закачиваем содержимое архива hesk311.zip в корневую директорию хостинга, предназначенного для размещения файлов сайта:

1.5. Содержимое архива ru.zip в директорию language:

1.6. Создаем базу данных средствами хостинга и запоминаем параметры подключения.

1.7. Запускаем браузер и переходим по адресу нашей будущей службы технической поддержки в директорию install. Например https://support.it-school.lan/install и нажимаем кнопку «Click here to INSTALL HESK«:

1.8. Соглашаемся с Лицензией продукта:

1.9. Вводим параметры подключения к серверу баз данных, указываем логин и пароль администратора и часовой пояс:

1.10. Инсталлятор просит нас удалить папку install, запомнить логин и пароль администратора системы:

1.11. Удаляем директорию Install на веб-хостинге и нажимаем кнопку «Skip dierctiy to settings«. Переходим в панель управления справочной службы:

Читайте также:  Сменить фото учетной записи windows 10

2. Настройка Hesk.

2.1. При первом запуске мы сразу попадаем в раздел «Settings». Здесь мы задаем все основные параметры нашей справочной службы. Для начала выберем русскоязычный интерфейс в подразделе « Default Language » (пакет с русским языком мы уже поместили в папку «language» на веб-хостинге) и нажимаем кнопку «Save changes«:

2.3. После того как мы установили русский язык по умолчанию, переходим к основным настройкам панели. Указываем которые мы хотим поменять и сохраняем изменения:

2.4. Если мы хотим, чтобы сотрудникам службы технической поддержки и клиентам поступали оповещения по e-mail, то переходим в соответствующий раздел (E-mail) и указываем настройки подключения к smtp-серверу. Проверяем настройки подключения:

2.5. После того как мы произвели ключевые настройки переходим к созданию категорий проблем, которые будет видеть пользователь на при создании заявки. Переходим в раздел «Категории«, нажимаем кнопку «Создать новую категорию» и вносим название категорий, которые нам нужны:

2.6. После того, как мы создали Категории, переходим в раздел «Команда«. Здесь мы создаем учетные записи сотрудников, которые будут помогать нам в работе службы технической поддержки пользователей. Это могут быть не только технические специалисты, но и методисты, которые могут проконсультировать по определённой теме:

2.7. Не лишним будет наполнить базу знаний. Это позволит сэкономить время на консультации клиента :

На этом этап основной настройки админ-панели Hesk можно закончить. Теперь необходимо научить пользователей подавать заявки . Логично будет создать инструкцию и разместить ее в Базе знаний. Тогда можно будет легко сослаться на неё.

3. Инструкция для пользователя.

3.1. Уважаемый пользователь! Сервис технической поддержки доступен по адресу https://support.it-school.pw

3.2. Проверьте, может Ваша проблема уже описана в Базе знаний? Если Вы не нашли решения, то выберете раздел «Создать новую заявку«:

3.3. Выберете категорию, которая наиболее полно характеризует возникшую у Вас проблему:

3.4. Заполняем поля формы заявки:

3.5. Оповещение о создании заявки будет выслано на указанную указанный ящик электронной почты:

3.6. Состояние созданной заявки можно проверить при помощи функции «Найти уже созданную«:

3.7. Ввести идентификатор заявки и адрес электронного почтового ящика, который был указан в заявке:

3.8. После нажатия кнопки «Посмотреть заявку» появится возможность просмотра статуса заявки и диалога с сотрудником технической поддержки:

3.9. Ждем Ваших заявок

После всех проделанных процедур размещаем ссылку на Help Desk в Цифровой корпоративной среде (чат, корпоративный сайт) и готовимся продуктивной работе.

Источник

🐹 CentOS 7: Установка и настройка системы технической поддержки пользователей — Hesk.

Опубликовано 2021-04-06 · Обновлено 2021-04-17

Содержание:

1. Введение.

В организации службы технической поддержки, очень большую роль играет возможность оперативно реагировать на проблемы и вопросы пользователей. В этом помогают различные системы HelpDesk. Они бывают простые и сложные.

Например, некоторые вы можете установить готовым инструкциям:

Чаще всего пользователи — существа ленивые и глупенькие. Разбираться в тонкостях работы на сложных системах HelpDesk они не будут, а будут только ворчать, что ничего не понятно и ничего не работает! Не смотря на все сложности, помогать людям всё равно надо!

Как же выйти из ситуации со сложностью работы пользователей с системами HelpDesk, когда требуется получить от них обратную связь и узнать что у них не работает, но с другой стороны не мешать эффективной работе службы технической поддержки с ленивыми пользователями?

Выход есть! Такую систему можно найти и среди бесплатных решений — это Hesk.

2. Что такое Hesk?

Hesk — быстрая бесплатная система, написанная на PHP, для поддержки клиентов через web-интерфейс или e-mail.

Hesk использует организацию приема заявок по системе тикетов.

Тикет — в переводе с английского «ticket» значит билет. В интернете этот термин используется при обработке заявок по электронной почте — тикет-система, то есть пользователь пишет какое-то обращение в техническую поддержу, при регистрации этого обращения ему присваивается номер заявки, это считается тикетом. В дальнейшем при общении с админом вы можете использовать этот номер, чтобы знать о каком именно обращении идет речь.

Страница web-клиента содержит ссылки, позволяющие создать новый запрос или просмотреть текущие и самому найти ответ. Здесь же размещается База знаний, статьи в нее могут добавляться автоматически по результатам ответов на некоторые предыдущие запросы. Сюда же выводятся сервисные сообщения, например, предупреждения об аварии. В Базу знаний можно размещать и свои текстовые материалы для пользователей и клиентов технической поддержки.

Полезно, чтобы пользователи не создавали однотипные тикеты по текущей ситуации. Поля запроса полностью настраиваются, и их можно подстроить под любую организацию. Заявку можно отметить, отредактировать, переназначить, изменить, распечатать. Реализован экспорт заявок по фильтру. Поддерживается создание тикета по e-mail, возможно подключение к почтовому серверу по POP3, отправка SMTP или через функцию PHP-mail.

Также администратор может создавать тикет вручную после звонка по телефону или, например, с форума. Запрос автоматически назначается сотруднику, который при необходимости перенаправляет тому, кто точно может решить проблему клиента.

Тикеты имеют разные приоритеты, их можно организовать по категориям и фильтровать разными способами.

Шаблоны ответов на тикеты и шаблоны тикетов с использованием подстановок позволяют быстро заполнять сообщение, увеличивая эффективность службы поддержки.

Предусмотрена борьба со спамом через блокировку отдельных e-mail и IP-адресу. Простые отчеты позволяют отследить нагрузку и эффективность службы поддержки. Для русификации Hesk устанавливается дополнительный пакет. Поддерживается только внутренняя база пользователей/сотрудников.

Сотрудник может принадлежать к одной из двух категорий: персонал (можно ограничить количество свойств и категорий) или администратор.

Доступен бесплатно, но за относительно небольшую плату можно получить поддержку и убрать надпись Powered by. Проект предлагает и SaaS-вариант. Компания выпускает более продвинутую версию SysAid, включающую также управление активами, чат, портал пользователя, ITIL, дополнительную аналитику, модули расширения и многое другое.

Всего что есть в бесплатной версии вполне хватит на организацию простого и полноценного портала технической поддержки любой категории пользователей.

Оригинальный сайт системы: hesk.com.

3. Предварительная настройка сервера.

Предварительно настройте сервер по инструкции настройки и установки Nginx. Он здесь сильно пригодится.

Только вместо WordPress поставьте Hesk по текущей инструкции. Для Nginx это одно и тоже и работает он с каждой системой одинаково эффективно.

4. Установка Hesk.

Заходим на сайт разработчика системы и выбираем ссылку на скачивание:

Ссылка на оригинальный сайт системы: hesk.com.

Из трёх пакетов программного обеспечения, выбираем версию 3:

И переходим в раздел с языковыми пакетами — переводами:

Ищем русский перевод и скачиваем его:

В итоге у нас будет два архивных файла.

Распакуем эти разные архивы в два разных каталога.

Создадим на сервере место для хранения движка Hesk и каталог для хранения log-файлов:

Читайте также:  Средство просмотра видео для виндовс

Добавляем права для пользователя nginx на каталог Hesk:

Перейдем по адресу в адресной строке браузера:

# https://[адрес нашей системы]

Выбираем первый столбик и кликаем на гиперссылку STEP BY STEP GUIDE и внимательно изучаем инструкцию по установке. В ней описывается то, что вы уже прочитали выше по тексту инструкции выше.

Запускаем браузер и переходим по адресу нашей будущей службы технической поддержки в каталог install:

# https://[адрес нашей системы]/install/

Нажимаем кнопку Click here to INSTALL HESK:

Принимаем лицензионное соглашение путём нажатия на кнопку согласия с политикой I ACCEPT (Click to continue).

Заполняем анкету инсталляции программного обеспечения Hesk по смыслу:

После заполнения анкеты откроется страничка с резюме того, что вы ввели в анкетировании и порекомендует после завершения предварительной настройки системы Hesk, удалить каталог install из общего каталога с системой.

Удаляем каталог install на web-хостинге и нажимаем кнопку Skip directory to settings.

Предупреждение от инсталлятора системы Hesk если не удалить каталог install:

Please delete the installfolder from your server for security reasons then refresh this page!

После удаления каталога install, переходим на наш web-адрес с Hesk системой:

# https://[адрес нашей системы]

Добро пожаловать в Hesk:

Переходим в панель администрирования Go to Administration Panel:

И заходим в Панель администрирования с помощью пароля и логина Администратора, который мы вводили в анкете при инсталляции системы Hesk.

Установка системы закончена! Пройдитесь по меню с настройками и настройте всё по смыслу так, как вам потребуется в работе.

Опционально, можете подключить русский язык.

5. Базовая аутентификация.

Так как система сделана для ленивых и озлобленных проблемой клиентов технической поддержки, то она совсем не имеет, раздражающего всех, модуля аутентификации клиентов. Клиенты пишут обращение и просто указывают свои контактные данные.

Файлы, размещенные на web-сервере Nginx, являются общедоступными по умолчанию. Если вы хотите защитить файлы от несанкционированного доступа, вы можете использовать базовую аутентификацию HTTP. Это простой метод аутентификации, при котором пользователям необходимо предоставить имя пользователя и пароль для доступа к файлам на вашем сервере.

Ограничить доступ можно по IP-адресу или организовать одновременное ограничение доступа по адресу и паролю.

6. Настройка Hesk.

При первом запуске мы сразу попадаем в раздел Settings —> General. Здесь мы задаем все основные параметры нашей справочной службы.

6.1. Для начала выберем русскоязычный интерфейс в подразделе Default Language (пакет с русским языком мы уже поместили в папку language на web-хостинге):

Выбираем русский язык:

И сохраняем настройки — нажимаем кнопку Save changes:

6.2. После того как мы установили русский язык по умолчанию, переходим к Основным настройкам панели управления системой.

Указываем которые мы хотим поменять и сохраняем изменения:

6.3. Если мы хотим, чтобы сотрудникам службы технической поддержки и клиентам поступали оповещения по e-mail, то переходим в соответствующий раздел E-mail и указываем настройки подключения к smtp-серверу:

Проверяем настройки подключения:

6.4. После того как мы произвели ключевые настройки переходим к созданию Категорий проблем, которые будет видеть пользователь на при создании заявки.

Переходим в раздел Категории, нажимаем кнопку Создать новую категорию и вносим название категорий, которые нам нужны:

6.5. После того, как мы создали Категории, переходим в раздел Команда. Здесь мы создаем учетные записи сотрудников, которые будут помогать нам в работе службы технической поддержки пользователей. Это могут быть не только технические специалисты, но и методисты, которые могут проконсультировать по определённой теме.

6.6. Не лишним будет наполнить базу знаний.

Это позволит сэкономить время на консультации клиента:

На этом этап основной настройки административной панели Hesk можно закончить.

Теперь необходимо научить пользователей подавать заявки. Логично будет создать инструкцию и разместить ее в Базе знаний. Тогда всегда можно будет легко сослаться на неё и сэкономить время специалистов.

7. Инструкция для пользователя.

В данном разделе приведу пример Руководства пользователя по созданию заявки в электронную систему технической поддержки Hesk.

7.1. Уважаемый пользователь!

7.2. Проверьте, может Ваша проблема уже описана в Базе знаний? Если Вы не нашли решения, то выберете раздел Создать новую заявку:

7.3. Выберете категорию, которая наиболее полно характеризует возникшую у Вас проблему:

7.4. Заполняем поля формы заявки:

7.5. Оповещение о создании заявки будет выслано на указанную указанный ящик электронной почты:

7.6. Состояние созданной заявки можно проверить при помощи функции Найти уже созданную:

7.7. Ввести идентификатор заявки и адрес электронного почтового ящика, который был указан в заявке:

7.8. После нажатия кнопки Посмотреть заявку появится возможность просмотра статуса заявки и диалога с сотрудником технической поддержки:

7.9. Теперь вы знаете, как Создать заявку в службу технической поддержки. Ждем Ваших заявок.

7.10. После всех проделанных процедур размещаем ссылку на Hesk в своей корпоративной среде, чате или корпоративном сайте и готовимся продуктивной работе.

8. Обновление Hesk.

Как и любой продукт, поддерживаемый разработчиками, Help Desk Software Hesk постоянно получает обновления и вырастает до новой версию. В процессе эксплуатации система показала себя с самой лучшей стороны. Она оказалась очень простой для пользователей и удобной для инженеров, а web-интерфейс прекрасно адаптирован для мобильных устройств. При этом есть возможность прикрепить фото проблемы.

8.1. Проверка актуальности рабочей версии.

Для того, чтобы быть в курсе выхода свежей версии можно, постоянно, отслеживать информацию на официальном сайте или периодически проверять в панели управления в раздел Основные настройки:

В правом верхнем углу мы увидим информацию о версии нашей системы в подразделе Проверка статуса:

Если мы обнаружили, что вышла свежая версия и решили произвести обновление системы, что переходим к процедуре обновления.

8.2. Скачиваем архив с официального сайта.

Для того, чтобы скачать последнюю стабильную версию необходимо перейти официальный сайт и загрузить архив:

В данном примере это версия 3.1.2.

8.3. Закачиваем файлы новой версии на web-сервер.

Содержимое скачанного архива необходимо закачать в каталог web-сервера, где у нас располагаются файлы системы с заменой файлов на сервере.

За исключением файлов:

8.4. Проходим процедуру обновления при помощи web-интерфейса.

Переходим по адресу:

# https://[адрес нашей системы]/install :

Нажимаем кнопку Click here to UPDATE HESK чтобы согласиться с Лицензией условий использования программного обеспечения:

Система сообщит нам, что обновление прошло успешно и необходимо удалить каталог install на web-сервере:

Если мы забыли удалить каталог install, то при переходе в Административную панель увидите следующее сообщение:

Please delete the install folder from your server for security reasons then refresh this page!

8.5. Проверяем статус системы.

Если все сделали правильно, то в разделе Основные настройки в подразделе Проверка статуса увидим следующее:

В период проведения работ по обновлению системы пользователи будут видеть следующее сообщение:

Источник

Мастерица
Adblock
detector